Informations pour la commande
Peut-on commander ensemble des photos de frères et sœurs ?
Oui ! lors de la connexion au code d'accès, cliquez sur "Avez-vous reçu un autre code d'accès ? Vous pouvez saisir au maximum cinq codes d'accès en même temps. Cela permet de débloquer toutes les photos disponibles. Vous pouvez ainsi commander de manière combinée et économiser des frais d'envoi.
J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès - comment puis-je commander des photos ?
Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, cliquez dans le menu principal sur "Connexion avec code d'accès", saisissez ensuite le code d'accès et cliquez sur "Ouvrir l'album".
J'ai reçu un e-mail avec des données d'accès - comment puis-je commander des photos ?
Si vous avez reçu un e-mail avec des données d'accès, cliquez sur le bouton dans l'e-mail où vous accédez à l'album. Vous arrivez alors sur la page du "Login client". Saisissez ici vos données d'accès, c'est-à-dire votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez reçu.
Où pouvons-nous voir le statut de notre commande, comme par exemple la réception de l'argent, la production ou la date d'expédition ?
Le plus simple est de cliquer sur le lien dans votre e-mail de commande. Vous pouvez également vous connecter à l'aide d'un mot de passe et de votre adresse e-mail à la rubrique "LOGIN MOT DE PASSE" sous "Login client". Vous trouverez alors les détails de votre commande sous "Mon compte".
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend d'une part du mode de paiement. En cas de paiement par PayPal et par note de débit, la commande est exécutée directement. Les paiements anticipés prennent en général 3 à 4 jours de plus. D'autre part, le délai de livraison dépend des produits choisis. Les délais de production sont indiqués dans les informations relatives à chaque produit.
Le logo (filigrane) est-il retiré de l'image ?
Bien sûr que oui ! Le filigrane sert uniquement à protéger l'image contre les téléchargements illégaux.
Quelle est la qualité des tirages, des posters, etc.
Nous travaillons exclusivement avec des laboratoires spécialisés sélectionnés. Ces laboratoires spécialisés utilisent des matériaux de qualité supérieure provenant de fournisseurs renommés, afin de ne faire aucun compromis sur la qualité. Si une erreur devait malgré tout se produire, nous nous en occuperions bien entendu.
Est-il possible d'ajuster le cadrage de l'image ?
Oui, vous en avez la possibilité dans le panier. Si vous réduisez le cadrage de l'image, un agrandissement de la zone concernée est créé. Regardez les étoiles qui vous indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement. Vous pouvez également recadrer une photo de manière à ce que rien ne soit coupé du sujet.
Je commande rarement en ligne - comment puis-je commander des photos ici ?
Dans un album photo, sélectionnez une photo qui vous plaît et cliquez dessus. Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, indiquez la quantité et cliquez sur le bouton : "Ajouter au panier". Une fois que vous avez placé dans le panier toutes les photos qui vous plaisent, cliquez en haut à droite sur "Panier" et suivez les instructions.
Disponibilité
Les photos peuvent être commandées jusqu'à la date d'archivage indiquée (visible après s'être connecté avec un code d'accès). Pour des raisons d'espace de stockage, les photos seront ensuite supprimées.
Filigrane
Le filigrane sur les photos sert uniquement à les protéger. Lorsque vous commandez les photos, le filigrane sur les photos est supprimé. Aussi bien pour les téléchargements que pour les produits imprimés.
Délai de livraison
Après réception du paiement, les photos sont immédiatement envoyées à votre domicile. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours pour la plupart des produits. Les téléchargements numériques peuvent être directement téléchargés.
Qualité
Les photos sont exposées par un laboratoire spécialisé. Le laboratoire utilise exclusivement des matériaux de haute qualité et de longue durée. Le papier Silk, en particulier, convient très bien pour les portraits.
